Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Coppola, nuestro compromiso es asegurar que reciba exactamente el producto que ha seleccionado en su pedido. Por esta razón, nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica estrictamente a las siguientes circunstancias:
Devoluciones por Error en el Envío:
Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto recibido por el cliente no coincide con el artículo especificado en su confirmación de pedido. Esto incluye, pero no se limita a, errores en el modelo, la talla o cualquier otra especificación del producto detallada en la orden de compra.
Procedimiento para Devoluciones por Error en el Envío:
- Notificación: El cliente deberá notificar a Coppola sobre el error en el envío dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. La notificación deberá realizarse a través de los canales de contacto designados por Coppola, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada de la discrepancia entre el producto solicitado y el producto recibido, adjuntando evidencia fotográfica clara que demuestre el error.
- Verificación: Una vez recibida la notificación, Coppola revisará la información proporcionada y la evidencia adjunta. Coppola se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la validez de la reclamación.
- Autorización de Devolución: Si Coppola determina que efectivamente ha ocurrido un error en el envío, se proporcionará al cliente una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas para el envío del producto incorrecto.
- Envío del Producto Incorrecto: El cliente deberá devolver el producto incorrecto en su estado original, sin usar y con todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales intactos. El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la denegación de la devolución.
- Costos de Envío de Devolución: En los casos en que la devolución sea autorizada debido a un error en el envío por parte de Coppola, los costos directos de la devolución correrán a cargo de Coppola. Se proporcionarán al cliente las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de envío pre-pagada.
Reembolsos o Reemplazos:
Una vez que Coppola reciba el producto incorrecto devuelto y verifique que se cumplen las condiciones establecidas, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones, a elección del cliente y sujeto a disponibilidad de stock:
- Reemplazo: El envío del producto correcto solicitado originalmente, sin costo adicional para el cliente.
- Reembolso: El reembolso íntegro del precio de compra del artículo incorrecto, incluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de un plazo razonable a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
Exclusiones:
Bajo ninguna otra circunstancia se aceptarán devoluciones. Esto incluye, pero no se limita a, devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta por parte del cliente, o cualquier otra razón que no sea un error demostrado en el envío del pedido por parte de Coppola.
Disposiciones Finales:
Coppola se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones en su sitio web. La versión vigente en el momento de la compra será la aplicable.
Al realizar una compra en Coppola, el cliente acepta y se somete a los términos y condiciones de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.